培训班开班仪式

培训班学员参观南京市政务中心办事大厅

4月21日至27日，来自成都市地税局窗口服务大厅的71名税务干部在我院江宁培训基地参加了为期一周的优质服务专题培训。学院高玉祥副院长，院长助理、教务部主任徐玫，成都市地税局人教处余茂兴副处长参加了培训班开班仪式。本次培训班课程有《税收服务礼仪》、《国学中的管理智慧》、《职业精神的塑造》、《优化“办税服务”凸显“窗口”效应》、《窗口突发事件应对及处理》、《纳税人心理的服务沟通力提升》、《窗口服务人员的心理应激与自我疏导》等。

　　培训期间，学院还组织学员参观了南京市白下区地税局服务大厅，与对口部门进行了深入交流。同时学院还组织学员参观了南京市政务中心、“智慧南京”演示大厅和用户体验区。学员们仔细了解了政务中心的许可审批“一站式”服务、政务事项“一卡通”办理、信息资源“智慧化”应用情况，对南京市广泛运用信息化手段，进一步提升城市管理和服务的现代化水平，创造一流的政务环境表示赞叹。